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般条款和条件
中介平台服务条款
THE CITY BENIDORM
www.thecitybenidorm.com
前言与平台宗旨
THE CITY BENIDORM 运营一个数字平台，旨在为旅游服务提供商和潜在客户之间搭建桥梁。
THE CITY BENIDORM 致力于向游客展示这座城市的独特魅力。该平台将游客与当地导游、服务提供商以及贝尼多姆的特色体验紧密连接起来。我们的目标是提供便捷的住宿选择，并快速、高效、可靠地为游客打造难忘的体验。
重要提示
本条款和条件对平台所有用户均具有法律约束力，并自注册或首次使用之日起生效。
条款和条件的适用范围
1. 适用范围
地域适用范围
本条款适用于全球范围内访问 www.thecitybenidorm.com 平台的所有用户，无论其居住地或国籍。
实质适用范围
本通用条款涵盖平台的所有功能：用户资料展示、预订流程、支付处理、用户间交流以及通过书面电子邮件投放广告横幅。
时间适用范围
本条款自平台发布之日起生效，并持续有效，直至被更新版本取代。
THE CITY BENIDORM 平台运营方保留随时更改或调整本通用条款的权利。
1.1)
合同方与用户类别
THE CITY BENIDORM 作为平台运营商，是一家位于西班牙贝尼多姆的实体。本平台的用户分为不同类别，每类用户均拥有其特定的权利与义务。
01
未注册访客
指仅出于信息浏览目的使用平台，但尚未创建用户账户的用户。
02
注册商户
指创建账户以获取信息或预订服务的各类企业或个体经营者。
03
注册导游
指希望通过本平台提供专业导游服务的导游。
04
服务供应商及公司
指提供交通、门票、餐饮、体验或广告横幅等额外服务的第三方供应商。
1.2)
平台服务说明
核心功能
THE CITY BENIDORM 提供一个数字中介平台，旨在连接游客与贝尼多姆的合格导游及本地服务提供商。平台支持信息展示、服务描述和公司介绍。
可选功能说明：
请注意，平台目前不提供集成在线支付系统、自动预订系统以及用于双方直接沟通的内部消息功能。
所有款项的支付与接收均仅支持银行转账方式。
附加服务和广告机会
2)
广告横幅
企业可在平台上投放广告横幅，以显著提高品牌知名度并精准触达贝尼多姆的游客。通过在不同类别和语言版本中投放横幅，企业可根据自身需求灵活调整覆盖范围，确保广告精准送达对其服务或产品感兴趣的目标受众。鉴于旺季广告位有限，建议提前预订。
多语言支持
该平台共提供21种不同语言版本，面向广泛的国际受众。这种多样性使得来自世界各地的游客能够使用他们偏好的语言浏览内容，极大地提升了信息获取的便利性及用户体验。同时，企业也能从中受益，通过多种语言展示其产品和广告，扩大市场覆盖范围。
城市信息
关于贝尼多姆的概况、景点、活动及当地特色等信息均由贝尼多姆旅游信息中心提供。
Turismo de Benidorm  VisitBenidorm
TURISMO BENIDORM-Turismo de Benidorm  VisitBenidorm
Portal Turístico de Benidorm, Información turística sobre la ciudad: playas, ocio, actividades, alojamientos, turismo activo, turismo de golf, turismo LGTB e información sobre todo lo que puedes encontrar en Benidorm. Web de la Fundación Turismo de Benidorm
2.1)
注册与用户账户
注册要求
适用于导游和旅游向导
提供完整、准确的个人信息（包括姓名、地址和联系方式）
若西班牙法律对导游服务有相关规定，须提供必要的资质证明
进行身份验证
如适用，提供商业登记或个体经营证明
接受平台通用条款和条件以及数据保护规定
用户义务
3)
真实性义务
所有用户在注册和使用本平台期间，必须提供真实、完整且最新的信息。如有任何变更，应立即进行更新。
合法使用
本平台仅限于合法用途。严禁任何非法使用行为，特别是传播违法内容。一旦发现，平台将立即对相关账户进行封禁。
版权责任
用户上传的内容，包括照片、文本、视频或图形等，必须为用户合法拥有，或用户已获得必要的授权。用户将对任何侵犯版权的行为承担全部责任。
访问凭证的保密性
用户有义务对访问凭证严格保密，不得向任何第三方透露。一旦怀疑访问凭证被滥用，用户必须立即通知平台运营方。
3.1) 中介模式与合同签署
THE CITY BENIDORM 仅作为服务提供商、游客与企业之间的中介平台。实际服务合同由 THE CITY BENIDORM 平台与企业直接签订，并非由游客与平台签订。
本平台仅提供技术与组织基础设施，用于服务展示、预订及支付。THE CITY BENIDORM 平台并非所提供服务的合同主体，因此不承担任何履行或质量义务。
1
报价
THE CITY BENIDORM 平台发布服务报价
2
预订
企业选择所需报价并提交预订
3
确认
收到付款后，预订将通过电子邮件确认，合同即视为签署
3.2) 合同签订时点
THE CITY BENIDORM 平台与合作企业之间的合同，在其确认预订并收到款项后即告生效。平台将向双方发送电子确认函，以此作为合同签订的凭证。
1
预订请求
游客通过平台选择服务套餐，向合作企业提交预订请求。
2
支付处理
游客通过平台集成的支付系统完成款项支付。
3
合作企业确认
合作企业（如导游）确认预订服务的可用性并接受预订。
4
合同生效
预订确认和支付成功后，合同随即生效，预订具有法律约束力。
自此时起，平台、合作企业与游客之间均产生相应的合同义务。除非另有明确约定，平台已完成其中介任务，不承担后续服务履行的直接责任。
价格、支付处理和费用
4.1)
支付方式
通过本平台促成的服务或广告横幅所产生的款项，仅可通过银行转账至运营商指定的银行账户进行支付。其他支付方式须经事先书面同意方可使用。
佣金模式
THE CITY BENIDORM 将向通过本平台成功预订的导游和服务提供商收取佣金。佣金金额将在注册时明确告知，并根据服务类型有所不同。
增值税
所有报价均不包含21%的西班牙法定增值税。发票将根据西班牙税收法规开具。用户将收到一份正式发票。
货币
所有价格均以欧元 (€) 显示。本平台不接受其他货币支付。国际交易中产生的汇率风险由各用户自行承担。
4.2)
退款政策
一般退款
退款通常仅限于在约定时间内及时取消的情况。具体的退款金额将根据取消时间以及导游和用户之间的合同条款而定，退款比例介于 25% 到 100% 之间。
部分退款
对于延迟取消或特殊情况，可能会提供部分或全额退款。此项决定将由 THE CITY BENIDORM 平台的相关服务提供商酌情决定，必要时可与平台进行协商。根据具体情况，退款金额最高可达 100%。
处理时间
经批准的退款将在取消后的 14 个工作日内退回原支付方式。银行转账可能需要额外 5 个工作日才能到账。
4.3)
取消和重新安排
法律框架
通过平台预订的服务取消或重新安排，受特定条款和条件的约束，旨在保护用户和供应商的合法权益。严格遵守相关截止日期对于最大程度地避免经济损失至关重要。
1
本公司取消
如果本公司或用户取消已预订服务，将退还已支付金额的25%至100%。只要在约定服务日期前取消，此规定均适用。
2
导游取消
如果导游因正当理由需要取消预订，本公司或用户将获得已支付金额的75%至100%的退款。剩余25%将用于支付行政管理费用。
3
服务重新安排
服务重新安排至其他日期须视具体情况，并需与相关导游协商确认。如果在原定日期前至少120小时进行重新安排，则不收取额外费用。
导游和旅行社的义务
5.1)
服务提供与专业性
导游有义务按照描述准时、专业地提供已预订的服务。他们必须确保其个人资料中所有关于旅游、价格和服务的声明都是最新且真实的。
安全与合规性
导游必须遵守贝尼多姆市以及西班牙旅游相关法律法规和所有安全规定。这尤其包括履行保险义务、取得许可证以及符合官方要求。
准时是至关重要的。导游必须准时到达约定的集合地点，并严格按照描述进行游览。
税务责任
每位导游都对其按规定缴纳税款、社会保险费以及办理必要保险负全部责任。 THE CITY BENIDORM 不对导游的税务或保险事宜承担任何责任。
5.2)
导游免责声明
THE CITY BENIDORM 明确声明，对于在其平台上注册的导游的行为、服务质量或任何违法行为，不承担任何责任。本平台仅作为广告中介机构，而非旅游服务的组织者。
自主责任
导游作为独立经营者，对其业务活动负有全部责任，包括税务和保险义务。
遵守法律法规
每位导游都有义务自行遵守贝尼多姆和西班牙的适用法律及旅游法规。
平台责任限制
在平台无过失的情况下，平台不对因导游行为对客户造成的任何损害承担责任。
5.3)
企业和广告商的义务
行为规范与法律合规
在 www.thecitybenidorm.com 平台放置广告横幅或提供服务的公司，必须遵守以下行为规范。这些规范旨在保护平台、用户以及贝尼多姆旅游目的地的声誉。
广告内容规范
广告内容必须真实、合法，不得具有误导性。严禁欺骗或欺诈性陈述。
广告与链接指引
所有广告横幅和链接必须符合平台的技术要求，不得链接到非法或不当内容。
禁止非法活动
严禁任何形式的欺诈、操纵、发送垃圾邮件或任何其他非法行为，否则将导致账户立即被暂停。
禁止转让
已预订的广告横幅严禁转让给第三方。如有违反，THE CITY BENIDORM 平台有权全额合法保留已支付的款项。
5.4)
禁止内容 – 概述
为保护用户、THE CITY BENIDORM 平台以及贝尼多姆作为旅游目的地的声誉，特此明确禁止某些内容和行为。违反这些规定将导致用户账户立即暂停，同时在 www.thecitybenidorm.com 上的广告横幅预订也将被暂停，并可能承担法律后果。
危险活动
未经官方许可或违反当地法规的无人机飞行，以及其他具有潜在危险的活动。
毒品和酒精滥用
宣传、销售或美化非法物质，以及鼓励过量饮酒的内容。
骚扰和威胁
对其他用户、导游或第三方进行欺凌、跟踪或任何形式的威胁行为。
歧视内容
任何形式的种族主义、性别歧视或排外内容。
美化暴力
攻击性或有害内容，以及描绘身体或精神暴力的内容。
非法行为
财产损坏、盗窃、故意破坏或煽动犯罪行为。
5.5)
其他禁止内容
色情或露骨的性内容
包括任何形式的性暗示或不当描绘。
危害公共安全
擅闯禁区、无视当地安全规定，或在旅游区域内鲁莽行事。
欺骗性或欺诈性信息
使用虚假身份、伪造资质，或提供关于旅行和服务的误导性内容。
侵犯版权
未经权利人明确许可，使用受保护的照片、徽标或文本。
垃圾邮件和未经授权的广告
未经 THE CITY BENIDORM 明确授权的商业内容。
对于违反上述规定的行为，THE CITY BENIDORM 保留采取刑事诉讼并要求损害赔偿的权利。
广告横幅预订
6)
在 www.thecitybenidorm.com 预订广告横幅是**以周为单位**进行的。横幅广告的价格可能因季节而异，尤其是在夏季。为了确保您所需的广告曝光效果，THE CITY BENIDORM 建议**提前预订横幅**。
广告商可以提前指定其横幅将在**21种可用语言版本中的哪些版本单独显示**，特别是英文网站（https://thecitybenidorm.com/untitled-1）。这使得能够有针对性地接触国际目标群体，并最大限度地扩大广告覆盖范围。
请注意，每个类别的广告位数量有限，因此强烈建议及时预订，特别是对于需求旺盛的夏季。预订遵循**“先到先得”**的原则。
已预订广告的发布时间通常安排在周日晚上至周一早上之间进行，具体时间以预订确认书中所述为准。任何延误或故障将立即报告。
评价和用户生成内容
7)
评论规定
用户可以在使用服务后在平台上留下评论。这些评论旨在提高透明度，帮助其他用户做出决策。评论必须真实、客观且措辞尊重。
禁止冒犯性内容
禁止发表含有侮辱、诽谤或损害他人名誉言论的评论。
禁止虚假评论
严禁创建或操纵虚假评论，无论是正面或负面评论。THE CITY BENIDORM 保留对已证实为虚假的评论采取法律行动的权利。
删除权
运营方有权删除违反本指南的内容，无需事先通知或向评论者提供任何理由。
版权和使用权
8)
上传内容的版权
用户上传至平台的所有图片、文本、视频及其他内容，必须由用户本人拥有其版权或已获得合法使用授权。内容上传后，用户即授予 THE CITY BENIDORM PLATTFORM 一项非独占的、全球性的、免版税的使用许可，允许其在平台上展示和传播这些内容。
对于任何侵犯版权的行为，上传内容的用户将承担全部法律责任。THE CITY BENIDORM PLATTFORM 有权在收到合理且充分的版权侵权投诉后，立即删除相关内容并封禁违规用户账号。
重要提示
未经授权使用受版权保护的材料可能导致民事和刑事后果。广告商用户应仅使用其拥有版权的内容或免版税材料。
8.1)
平台责任
为了明确法律责任，需要精确界定 THE CITY BENIDORM 平台的责任范围。平台仅作为中介和技术服务提供商，而非其所提供服务的合同方。
免责声明
不承担用户宣传内容及网站行为的责任
不负责
照片质量或文本校对
仅负责
通过合理努力实现的技术可访问性
可用性
尽最大努力确保 www.thecitybenidorm.com 全天候在线
THE CITY BENIDORM PLATTFORM 仅对其自身的故意或重大过失违约行为负责。对于轻微过失以及第三方（如导游、服务提供商）的行为，平台不承担任何责任，除非强制性法律另有规定。
8.2)
保险
THE CITY BENIDORM PLATFORM不为广告的展示或所促成服务的履行提供任何保险。本平台对因使用本平台或因其促成服务而产生的任何损害不承担责任。
所有广告发布者和/或服务提供商，尤其是导游及其他服务提供者，均有义务自行购买适当的保险。这应特别包括职业责任保险、意外伤害保险以及适用的财产损失责任险。
建议
强烈建议导游和服务提供者在开展活动之前购买全面的责任保险，以涵盖所有与旅游服务相关的风险。
数据保护和GDPR合规性
9)
数据处理基础
THE CITY BENIDORM PLATTFORM 根据《通用数据保护条例》（GDPR）和西班牙数据保护法处理个人数据。本平台仅收集为提供服务所需的数据，并承诺对其进行严格保密。
01
收集
姓名、电子邮件地址、联系方式、支付信息、使用数据
02
目的
合同履行、沟通、支付处理、平台改进
03
存储
在合同关系存续期间以及法律规定的保存期限内
04
共享
仅在获得明确同意的情况下与支付服务提供商共享
9.1)
用户数据权利
根据《通用数据保护条例》(DSGVO)，所有用户均享有与其个人数据相关的全面权利。THE CITY BENIDORM PLATTFORM 确保用户能够行使这些权利，并会在法定期限内对相关请求作出回应。
查阅权
用户有权查阅其存储的个人数据，包括数据的来源、接收方和处理目的。
更正权
不准确的数据可随时更正。用户可以自行更新其个人资料，或联系支持部门进行更正。
删除权
在无合法保留义务的前提下，用户可以要求删除其数据。
异议权
用户可随时反对出于特定目的（特别是广告目的）处理其数据。
有关数据保护的详细信息，请参阅网站上独立的隐私政策。
9.2)
版权与平台使用
运营商的所有权
THE CITY BENIDORM PLATTFORM (www.thecitybenidorm.com) 平台的所有内容、设计、图形、标志、文本及其他元素均受版权保护，其所有权属于平台运营商或其授权方。未经授权的任何使用、复制或分发均严格禁止。
用户仅获得有限的、不可转让的平台个人使用许可。此许可在用户违反本条款和条件或用户协议终止时将自动失效。
禁止行为
未经授权复制或分享平台内容
禁止通过机器人或抓取工具进行自动化访问
禁止对软件进行反编译或逆向工程
禁止规避安全机制
未经明确授权的商业用途
违反上述规定可能导致民事索赔和刑事责任。
账户锁定与终止
10)
账户暂停与终止的原因
THE CITY BENIDORM PLATFORM保留因用户违反本条款和条件或适用法律而暂时暂停或永久终止其账户的权利。此举旨在保护平台、其他用户以及服务提供的完整性。
提供虚假信息
在注册或使用平台服务过程中提供不准确或误导性信息
滥用平台功能
不当使用平台、发送垃圾邮件、进行操纵行为或使用未经授权的自动化系统
服务质量问题
用户因持续提供不符合标准的劣质服务而收到重复的负面评价
从事非法活动
通过平台传播非法内容或进行任何违法活动
10.1)
账户终止的期限与流程
1
用户主动终止
用户可随时终止其账户，无需遵守任何期限。终止流程需通过书面形式通知平台运营商进行。
2
平台强制终止
若用户存在严重违规行为，THE CITY BENIDORM PLATTFORM 可立即暂停或终止其账户。用户将被告知具体原因，并有机会进行申辩。
3
临时暂停
对于首次或轻微违规行为，平台可能发出为期7至30天的临时暂停通知。暂停期满后，若未发生进一步违规，账户将自动重新激活。
4
永久删除
对于重复或性质严重的违规行为，用户账户将被永久删除。用户的个人数据将根据适用的数据保护法规进行删除或匿名化处理。
服务条款的修改与适用法律
11
修改权利保留
THE CITY BENIDORM 保留随时修改或更新本通用条款和条件的权利。
如果用户在收到通知后14天内未对修改后的通用条款和条件提出异议，则视为接受该等修改。如有异议，THE CITY BENIDORM 有权终止合同关系。
适用法律
THE CITY BENIDORM 平台与用户之间的所有法律关系均受西班牙王国法律管辖，不适用联合国国际货物销售合同公约。
管辖法院
所有争议应由西班牙贝尼多姆或阿利坎特有管辖权的法院专属管辖。对于消费者用户，适用法定管辖法院。
在线争议解决
国际用户在发生争议时可使用欧盟在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr
联系方式
12)
联系我们
如果您对 THE CITY BENIDORM 平台 www.thecitybenidorm.com 的使用有任何疑问、建议或问题，我们随时竭诚为您提供帮助。我们的支持团队将及时响应并处理您的请求，并协助您解决所有平台相关事宜。
运营商
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电子邮件联系
一般咨询：
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网站
访问我们的平台：
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支持21种语言
本通用条款与条件自网站发布之日起生效。THE CITY BENIDORM 平台 感谢您的信任，并祝您使用本平台愉快。
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